一、企业服务体系基本介绍
河南瑞尔电气股份有限公司具备售前、售中、售后完善的服务体系。
二、售前服务介绍
1、售前服务是企业经营策略与经营决策之一。
通过售前服务，我们可以了解客户真正的需求，从而设计出符合客户实际需要的产品，同时可以制定出适当的销售策略，使我们的产品能够最大限度的满足客户需求。
2、售前服务计划。
①为项目提供专业的技术咨询服务，根据特定项目提供专业的技术顾问；
②为项目提供免费电脑制图、设计服务以及成本预算；
③为客户提供的资料以及图纸进行现场核对，并进行科学合理的配置需求；
④向客户详细介绍各种材质、生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确的选择产品类型。
三、售中服务介绍
售中服务是产品销售过程中为客户提供的服务。例如热情的为客户介绍产品功能、使用方法，耐心的帮客户挑选适合客户的产品，解答客户提出的问题等。售中服务伴随着客户的实际购买行动是促进产品成交的核心环节。具体售中服务包含以下方面：
1、目标
售中服务的目标是为客户提供性价比最优的方案。良好的售中服务提高客户的体验感，从而增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以形成一种互相信任的气息。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。
2、内容
接待服务是售中服务的中心内容。在接待客户时，通过主动、热情、耐心周到的服务，把客户的潜在需求变为现实需求，达到服务的目的。
3、计划
A、依据设计方案图纸以及客户要求，实施项目进程计划，对可能出现的具体变化予以调查落实；
B、为确保产品安全性，公司工程技术人员将积极配合客户的安排，及时完成客户的各项供货需求。将及时、细致的服务从与客户最终的接触贯穿到最后的安排，站在客户角度去设想每个环节。
C、对生产进度定期进行监控，及时向客户汇报产品进度。
四、售后服务介绍
公司成立专门的售后服务部，专人专职负责公司所有售后。并对所有售后信息进行分析，避免同样的售后问题再次出现。
