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市场与服务

MARKET & SERVICE

以服务客户为中心,以提高产品质量为目的

服务体系

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一、企业服务体系基本介绍
  河南瑞尔电气股份有限公司具备售前、售中、售后完善的服务体系。
二、售前服务介绍
1、售前服务是企业经营策略与经营决策之一。
通过售前服务,我们可以了解客户真正的需求,从而设计出符合客户实际需要的产品,同时可以制定出适当的销售策略,使我们的产品能够最大限度的满足客户需求。
2、售前服务计划。
①为项目提供专业的技术咨询服务,根据特定项目提供专业的技术顾问;
②为项目提供免费电脑制图、设计服务以及成本预算;
③为客户提供的资料以及图纸进行现场核对,并进行科学合理的配置需求;
④向客户详细介绍各种材质、生产工艺和产品效果,使客户依据自身要求正确的选择产品类型。
三、售中服务介绍
售中服务是产品销售过程中为客户提供的服务。例如热情的为客户介绍产品功能、使用方法,耐心的帮客户挑选适合客户的产品,解答客户提出的问题等。售中服务伴随着客户的实际购买行动是促进产品成交的核心环节。具体售中服务包含以下方面:
  1、目标
  售中服务的目标是为客户提供性价比最优的方案。良好的售中服务提高客户的体验感,从而增强客户的购买决策,融洽而自然的销售服务还可以形成一种互相信任的气息。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素,因此对于售中服务来说,提高服务质量尤为重要。
  2、内容
  接待服务是售中服务的中心内容。在接待客户时,通过主动、热情、耐心周到的服务,把客户的潜在需求变为现实需求,达到服务的目的。
    3、计划
  A、依据设计方案图纸以及客户要求,实施项目进程计划,对可能出现的具体变化予以调查落实;
  B、为确保产品安全性,公司工程技术人员将积极配合客户的安排,及时完成客户的各项供货需求。将及时、细致的服务从与客户最终的接触贯穿到最后的安排,站在客户角度去设想每个环节。
  C、对生产进度定期进行监控,及时向客户汇报产品进度。
四、售后服务介绍
  公司成立专门的售后服务部,专人专职负责公司所有售后。并对所有售后信息进行分析,避免同样的售后问题再次出现。